サポート窓口・問い合わせ方法 † Edit

MoEのサポート窓口は、Webブラウザで入力フォームに記入して送信というタイプではなく
一般のEメールで書いて送信するようになっている。

かつて（サービス開始した頃？）のWindows事情であればサポート窓口ページ内の該当のリンクをクリックすれば
「既定のメーラー」が当たり前のように起動したものであった

しかし必ずしもそのような環境ではなくなっており、

・クリックしても何も起こらない
・Webブラウザー選択画面になるだけ
・文字化けして内容が確認できない

などと、期待された動作とならない場合がほとんどのようである

そのためここにその内容をコピペしておく。（※内容は2012.02.14現在のもの）

内容によっては熱くなってしまいがちだが、送信する前にひと呼吸おいて冷静に文章を見なおそう。

メールを受け取り読む相手も人間である。
熱い想いを届けたければこそ、自分が読む立場となった場合を考え、簡潔でわかりやすい文章を心がけると良いだろう。


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■ アカウント・課金 † Edit 

アカウント・課金関係 アカウントや課金に関する問い合わせ等
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】アカウント・課金問い合わせ
ゲームID(半角)：【　】
登録メールアドレス：【　】
ニックネーム：【　】
プレイサーバー名：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ ハラスメント † Edit 

報告　ハラスメント ハラスメント（いやがらせ）行為を受けた場合
（ハラスメント受けたご本人様からのご報告のみ受付けております） 
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】ハラスメント報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
対象ユーザー名：【　】
ハラスメントを受けた日時：【　月　日　　：　　頃】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ 違反 † Edit 

報告　違反 ソフトウェア利用規約やファンサイトガイドラインに違反していると思われる行為を発見した場合
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】違反報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
対象ユーザー名：【　】
違反行為を見つけた日時：【　月　日　　：　　頃】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ 不具合関連 † Edit 

ゲーム内容の不具合 ゲームをプレイ中、又はプレイ前に、何らかの不具合が発生し、プレイすることができない等 
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】不具合報告
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
ご使用のPCスペック(OS)：【　】
CPU（Hz）：【　　Hz】
メモリー：【　　MB】
グラフィックボードの型番と搭載メモリ数：【　　MB】
サウンドボードの型番：【　】
Direct Xのバージョン：【　】
Flash Playerの種類：【　】
Flash Playerのヴァージョン：【　】
プロバイダ（ISP）：【　】
※+迅速かつ正確な不具合の調査のため、ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
・「ゾーン名」
・「/locにて表示される座標」
・「Mob、NPC、を含む不具合の場合には、その名称」
・「テクニックを使用していた場合には、その名称」
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ プレイ環境 † Edit 

プレイ環境関係 接続不良やプレイ環境に関係する不具合等
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】環境不具合報告
ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
ご使用のPCスペック(OS)：【　】
CPU（Hz）：【　　Hz】
メモリー：【　　MB】
グラフィックボードの型番と搭載メモリ数：【　　MB】
サウンドボードの型番：【　】
Direct Xのバージョン：【　】
プロバイダ（ISP）：【　】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ 要望関連 † Edit 

要望　スキル スキルキャップや新スキルの内容、バランス調整、などの要望 
要望　テクニック 効果やエフェクト等の新テクニック案 
要望　アイテム 新しいアイテムや装備の効果、エフェクト、新アイテム等の要望 
要望　クエスト 既存クエスト改善案や新しいクエストの案等 
要望　生産 新たに生産できるもの等の要望 
要望　敵NPC モンスターについての要望 
要望　NPC ＮＰＣのメッセージや新ＮＰＣ等の要望 
要望　モーション こんなモーションがあると楽しい等の要望 
要望　マップ 新しい地形や建造物等の要望 
要望　システム こんな機能があると便利だ、この機能は使い辛いのでこうしたらどうか等 
要望　イベント イベントの内容や、新しいイベントなどに関する要望 
要望　ゲームマスター ＧＭにしてもらいたい事等の要望 
要望　その他 上記いずれにも当てはまらない要望 
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】要望
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ 公式Webサイト † Edit 

公式Webサイト関係 公式Webサイトに関する不具合や広告についての問い合わせ、ファンサイトの報告等 
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoEサポート】公式Webサイト関係
ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
以下に詳細内容をご記入ください。


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■ その他 † Edit 

その他 上記以外の要望や報告 
To: support（あっとま〜く）moepic.com
Subject: 【MoE】その他
お手数をおかけして恐縮ですが、下記の項目にご記入いただいてから、送信をお願いいたします。

ゲームID(半角)：【　】
あなたのキャラクター名：【　】
プレイサーバー名：【　】
以下に詳細内容をご記入ください。


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ツイッター † Edit

  • https://twitter.com/moepic_official
    PCオンラインゲーム「Master of Epic」のTwitter公式アカウントです。
    ゲームに関する最新情報やイベント情報などをお知らせします。
    #MasterofEpic #マスターオブエピック
    Youtube：http://bit.ly/3588Kuo
    お問い合わせ：http://bit.ly/2PxyM3w

    ※アカウントそのものは変更されていないが2019/12/18頃(推定)からスクリーンネームが mmomasterofepic から moepic_official に変更されていた模様
    Twitter運用スタッフの個人判断による変更だったのか当時しばらく公式サイト内のリンクなど修正が追いついていない部分が残っていたこともあった

    ※2022/05/13「企業アカウント運用あるある」の失態を犯しアカウントが凍結されてしまった
    • 5/14 0:27 復旧した
      午前0:27 ・ 2022年5月14日・Twitter Web App
      5月13日17時ごろよりMaster of Epic公式Twitterアカウント(@moepic_official)が一時的に閲覧いただけない状態となっておりました。現在は復旧しております。

      フォロワーの皆様にはご迷惑、ご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

      #マスターオブエピック
      #MasterofEpic
      午前0:27 ・ 2022年5月14日・Twitter Web App
      本アカウントの誕生日をリリース記念日である2006年5月16日で設定を行おうとしたところ、アカウントを作成した段階の年齢が7歳として判定されてしまったために現象が発生いたしました。

      皆様にお祝いいただきたい下心からこのような事態を招いてしまい誠に申し訳ございません。

      #風船飛ばしたかった

  • https://twitter.com/mmomasterofepic
    ※2019/12/18頃(推定)まで
    オンラインRPG『Master of Epic:The ResonanceAge Universe』の公式アカウントです。ハッシュタグ［#MasterofEpic］
    ※ご意見・ご要望等お問い合わせにつきましては、サポート窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
    なお、twitter上でのフォロー・返信は行いません。


  • https://twitter.com/moestaff
    萌黄ひな@マスターオブエピック
    スタッフによる公式アカウントその2とのこと。公式アカウントその1よりもユルい雰囲気
    ※外注（※リンク切れ→魚拓）スタッフによるものであり2019年末をもって運用（契約）を終了した可能性アリ
    しばらく音沙汰がなかったが2020.1.22 (株)MOE移管後からツイートやいいねなど
    一時的に活動再開していたが、その後やはり途絶えている

    2022/05/13 moepic_official アカウント凍結にともない、こちらの萌黄ひなアカウントが急遽稼働された
    これを機に 萌黄ひな を再活用していくのかは不明。

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旧ツイッター † Edit

当初は運営チームとしてのTwitterアカウントは無くディレクター個人が発信していた
※Develophアカウントは既に削除されており中の人もMoEディレクターの立場にはない（退職済）が
ツイッターやブログコメントへの対応についての発言は参考としたいので残しておく。

  • https://twitter.com/Developh
    デベロフ @Developh
    [Master of Epic 公式] 開拓者(ディレクター)のつぶやき//特に関係ないこともつぶやくよ//意見や要望、不具合情報は公式へメールを送ってね。

  • https://twitter.com/Developh/status/166174541259870208
    2012年2月6日 - 0:01
    ブログコメントには要望を書かずに、メールで送ろう。

  • https://twitter.com/Developh/status/166175095373561856
    2012年2月6日 - 0:03
    と言うか、コメントで書かれるとよさそうな内容でも逆にやりづらくなる…

なお、中の人のプライベートアカウントと思われるものは判明しているがもはや関係者ではないので記載はしない。

配信などで元・中の人として色々語っているようであるが、今となっては部外者であるので
当時の立場から知り得た内情などについて語るのは極めて不適切であると言える。

プレイヤーとしては訊きたいことも多々あろうが発言を引き出そうと焚きつけるようなことは慎むべきであろう。
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Last-modified: 2022-05-14 Sat 11:54:39 JST (804d)